FAQ
Réponses aux questions les plus fréquentes sur Check-in ARTISAN.
Premiers pas
Qu'est-ce que Check-in ARTISAN ?
Check-in ARTISAN est une application de gestion complète pour les artisans et entreprises de terrain. Elle couvre la planification des visites terrain, la gestion des clients et des chantiers, la facturation professionnelle, les rappels SMS, les newsletters, la gestion des stocks de matériaux, et un portail client en libre-service. Tout ce dont une entreprise de terrain a besoin, en un seul endroit.
Faut-il installer un logiciel ?
Non. Check-in ARTISAN est entièrement accessible via navigateur web. Il fonctionne sur ordinateur, tablette ou smartphone, depuis n'importe quel navigateur moderne. Aucune installation ni mise à jour manuelle n'est requise.
Y a-t-il un plan gratuit ?
Oui. Le plan Gratuit vous permet de gérer jusqu'à 50 clients et 100 chantiers, avec des visites terrain illimitées. Il inclut la facturation, une page web publique pour votre entreprise et le portail client. Aucune carte bancaire n'est requise, et le plan n'expire pas.
Comment créer mon compte ?
Cliquez sur Essai gratuit en haut de n'importe quelle page. Vous devrez renseigner votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe. Une fois inscrit, un espace de démonstration est immédiatement disponible pour explorer toutes les fonctionnalités avant de configurer votre propre entreprise.
Puis-je importer mes données existantes ?
Si vous migrez depuis une autre application, contactez-nous via la page Contact. Nous pourrons vous conseiller sur la meilleure approche selon votre situation.
Visites terrain
Comment fonctionne le calendrier des visites terrain ?
Le calendrier affiche vos visites terrain en vue journalière, hebdomadaire ou mensuelle. Vous pouvez créer, déplacer et supprimer des visites directement depuis le calendrier. Chaque visite est liée à un chantier (et donc à un client), ce qui permet de consulter facilement l'historique complet de chaque chantier.
Puis-je lier les visites terrain aux factures ?
Oui. Lors de la création ou de la modification d'une facture, vous pouvez l'associer à une visite terrain existante. Cela crée une traçabilité claire entre la planification et la facturation, et facilite la vérification que chaque visite a bien été facturée.
Qu'est-ce que la liste d'attente ?
La liste d'attente vous permet d'enregistrer des demandes de visites terrain lorsque votre planning est complet. Quand un créneau se libère, vous pouvez promouvoir une entrée de la liste d'attente en visite confirmée. C'est particulièrement utile pour gérer les périodes de forte demande sans perdre de clients potentiels.
Les clients peuvent-ils demander une visite eux-mêmes ?
Oui, si vous utilisez le portail client (disponible sur tous les plans). Les clients se connectent avec leurs propres identifiants et peuvent consulter leurs visites à venir et en demander de nouvelles. Le propriétaire de l'entreprise examine et confirme les demandes. Cela évite des appels téléphoniques et permet les réservations en dehors des heures d'ouverture.
Clients et chantiers
Combien de clients puis-je avoir ?
Le plan Gratuit prend en charge jusqu'à 50 clients et 100 chantiers. Le plan Solo : 200 clients et 400 chantiers. Le plan Pro ne fixe aucune limite.
Puis-je ajouter des notes à la fiche client ?
Oui. Chaque fiche client comprend un champ de texte libre pour toute information que vous souhaitez conserver, ainsi qu'une section mémorandums pour des notes horodatées qui s'accumulent au fil du temps.
Comment gérer les photos des chantiers ?
Les fiches chantiers incluent une galerie photos. Vous pouvez télécharger plusieurs photos de chaque chantier, ce qui est utile pour documenter l'état du site avant et après l'intervention, suivre l'avancement des travaux, ou constituer un historique visuel de vos réalisations.
Qu'est-ce qu'un client "de passage" ?
Un client de passage est un enregistrement spécial utilisé pour les clients qui paient sans avoir de fiche client (par exemple, une prestation ponctuelle). Cela permet de maintenir une base clients propre tout en traitant les factures et les opérations de caisse normalement.
Facturation
Check-in ARTISAN gère-t-il la facturation ?
Oui, complètement. Vous pouvez créer des devis, les convertir en factures, ajouter des lignes depuis votre catalogue de prestations et de matériaux, appliquer des remises, enregistrer les paiements, générer des PDF et envoyer des factures par e-mail. Le système inclut également une caisse pour suivre les flux de trésorerie quotidiens.
Les numéros de facture sont-ils attribués automatiquement ?
Oui. Les numéros de facture sont attribués automatiquement dans un format séquentiel et sans interruption (par exemple, FA26030001). La séquence est propre à chaque entreprise et repart à 0001 chaque mois. Vous n'avez jamais besoin de saisir un numéro manuellement.
Check-in ARTISAN est-il conforme à la législation française sur la facturation ?
Oui. Le système de facturation de Check-in ARTISAN est conçu pour répondre aux exigences de la loi française relative aux logiciels de caisse et de gestion (article 88 de la loi de finances 2016, applicable depuis le 1er janvier 2018). Le système garantit une numérotation séquentielle et ininterrompue des factures, l'immuabilité des enregistrements et la conservation intégrale des données de facturation. Les entreprises exerçant en France ont automatiquement accès à leur attestation de conformité, qui certifie que Check-in ARTISAN respecte ces obligations légales.
Puis-je créer des factures récurrentes ?
Pas automatiquement. En revanche, vous pouvez dupliquer une facture ou un devis existant pour en créer rapidement un similaire. Pour les services réguliers ou les contrats de maintenance, vous pouvez configurer des échéances de paiement pour suivre les versements.
Puis-je envoyer les factures par e-mail ?
Oui. Depuis n'importe quelle facture, cliquez sur Envoyer par e-mail. Le PDF de la facture est envoyé automatiquement à l'adresse e-mail enregistrée dans la fiche client. Le client doit avoir une adresse e-mail valide dans son profil.
Rappels SMS
Comment fonctionnent les rappels SMS ?
Lorsqu'un client a les SMS activés sur sa fiche et que vous disposez de crédits SMS, le système peut envoyer automatiquement un message de rappel avant sa visite terrain. Vous configurez le message et le délai d'envoi dans les paramètres de votre entreprise.
Combien coûtent les SMS ?
Les SMS sont facturés à l'usage. Vous achetez des packs de crédits depuis la page Abonnement. Les crédits n'expirent pas. Le tarif par message varie selon le pays de destination.
Quels plans incluent les SMS ?
Les SMS sont disponibles avec les plans Solo et Pro. Le plan Gratuit n'inclut pas les SMS.
Abonnement et facturation
Quels sont les plans disponibles ?
| Plan | Mensuel | Annuel | Clients | Chantiers | SMS |
|---|---|---|---|---|---|
| Gratuit | 0 EUR | 0 EUR | 50 | 100 | Non |
| Solo | 14,90 EUR | 149 EUR | 200 | 400 | Oui |
| Pro | 29,90 EUR | 299 EUR | Illimités | Illimités | Oui |
Puis-je changer de plan ?
Oui, à tout moment. Les passages à un plan supérieur prennent effet immédiatement. Les passages à un plan inférieur prennent effet à la fin de la période de facturation en cours. Vos données ne sont jamais supprimées lors d'un changement de plan.
Que se passe-t-il si je résilie ?
Lorsque vous résiliez, vous conservez l'accès à votre plan jusqu'à la fin de la période de facturation. Ensuite, votre espace repasse automatiquement au plan Gratuit. Toutes vos données sont préservées. Rien n'est supprimé.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Tous les paiements sont traités par Stripe, une plateforme certifiée PCI niveau 1. Check-in ARTISAN ne stocke jamais vos coordonnées bancaires. Stripe gère l'intégralité des données sensibles de paiement sur sa propre infrastructure certifiée.
Différentes entreprises peuvent-elles avoir des plans différents ?
Oui. Si vous gérez plusieurs entreprises ou établissements, chacun dispose de son propre abonnement. Vous pouvez avoir un espace en plan Pro et un autre en plan Gratuit.
Données et sécurité
Où sont stockées mes données ?
Vos données sont hébergées dans une infrastructure cloud sécurisée et redondante, située en Europe. Des sauvegardes régulières sont effectuées automatiquement.
Puis-je exporter mes données ?
Oui. Les factures peuvent être exportées en PDF. Les listes de clients et d'autres données peuvent être exportées dans des formats standard depuis le panneau d'administration. Pour un export complet de vos données, contactez-nous et nous pourrons vous accompagner.
Check-in ARTISAN est-il conforme au RGPD ?
Oui. Check-in ARTISAN est exploité par BlueRock Research and Development (Irlande) et respecte le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
API
Check-in ARTISAN dispose-t-il d'une API ?
Oui. Check-in ARTISAN propose une API REST qui vous permet de connecter votre propre site web ou des outils tiers à vos données. Vous pouvez afficher les disponibilités sur votre site, créer des formulaires de demande de visite terrain, et synchroniser les données clients, chantiers et factures par programme.
Comment accéder à l'API ?
Générez un jeton API depuis Compte Check-in ARTISAN > Jetons API dans le panneau d'administration. Incluez le jeton dans l'en-tête Authorization: Bearer de vos requêtes.
Où trouver la documentation de l'API ?
La référence API complète est disponible sur la page de documentation Référence API.
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